ご登録のメールアドレスが利用できない（見たことのないメールアドレスが表示される場合を含む）は以下の原因が考えられます。
①初期表示されているメールアドレスをご確認ください
・現在ご利用されていないメールアドレスの場合、⑤のメールアドレス変更のお手続きをお願いします。
②ご入力内容をご確認ください
・ご入力のメールアドレス・生年月日に誤りはないでしょうか
※ご利用のメールアドレスのコピー・アンド・ペーストをお試しください
③お客さまのメール受信設定をご確認ください
・迷惑メールフォルダ、その他のフォルダに振り分けられている可能性があります
・ドメイン指定による受信制限もしくはなりすましメールとして拒否されている場合、「hirogin_point@hirogin.co.jp」をお受取りいただけるよう設定をお願いいたします
④その他キャリアや送信事業者の設定等でメールが届かないケースもありますので、上記対応後もメール届かない場合は、恐れ入りますが、⑤のメールアドレス変更のお手続きをお願いします。
（「Gmail」等の他メールアドレスに変更をお願いいたします）
⑤以下をご準備のうえ、お電話またはお近くの〈ひろぎん〉の窓口でメールアドレス変更のお手続きをお願いいたします。
（ご準備いただくもの）
【お電話】
・通帳またはキャッシュカード
【窓口】
・通帳またはキャッシュカード
・ご本人確認書類（運転免許証・個人番号カード・在留カード等）
■お電話
〈ひろぎん〉ダイレクトマーケティングセンター
フリーダイヤル 0120-038-238
もしくは 082-544-1554（通話料はお客さま負担となります）
[受付時間]
平日9:00～17:00
（土・日・祝休日、および大晦日・正月3が日は除く）
※お電話でのお手続きの場合、銀行へお届けのお電話番号よりご連絡をお願いいたします。
※ポイントサービス利用登録画面に表示されるメールアドレスは、2024年4月13日時点にひろぎんアプリに登録のあったメールアドレスです。
また、以下の変更手続きを行なわれた場合でも初期登録画面の旧メールアドレスの表示は変わりませんのでご留意ください。
・ひろぎんアプリのメールアドレス変更手続きを行われた場合
・ひろぎんポイントサービスのメールアドレス変更手続きを窓口で行われた場合